Veelgestelde vragen – onze antwoorden

Keukenkranen

Hoe kan de keukenmengkraan Variarc met uittrekbare vuistdouche worden omgeklapt als het raam geopend moet worden?

Pak de mengkraan vast bij de basis (opgelet: niet bij de uitloop!), trek deze verticaal naar boven en leg de kraan opzij op het werkblad (op een doek of iets dergelijks).

De draaibare uitloop van de keukenmengkraan is niet waterdicht. Wat kan ik doen?

Als na het openen van de kraan water uit de onderkant van de uitloop komt, moet u de dichtingen van de draaibare uitloop vervangen. De vervanging van de dichtingen wordt bij de verschillende keukenmengkranen anders uitgevoerd, de juiste wijze leest u in de meegeleverde montagehandleiding. De oorzaak voor het niet waterdicht zijn van de dichtringen is afhankelijk van de waterkwaliteit.

Bij de Axor Steel vuistdouche lopen beide straalsoorten tegelijk. Hoe kun je dit oplossen?

Wisselt u de vuistdouche uit, reparatie is niet mogelijk. De vuistdouche kunt u als onderdeel met artikelnummer 35893800 bestellen.

Uit de keukenmengkraan met uittrekbare vuistdouche / uittrekbare uitloop komt nog maar weinig water. Wat kan ik doen?

Tussen uittrekslang en uittrekbare vuistdouche zit een kleine zeef, die in de aansluitnippel van de uittrekbare vuistdouche is gestoken. Haal die eruit met een spits voorwerp, maak hem schoon en plaats hem weer terug.

Douches, douchehouders en douchesets

Waarom moet er een zeefafdichting tussen doucheslang en handdouche worden ingebouwd?

De zeefafdichtingen, die bij elke handdouche zitten, mogen niet door normale afdichtingen worden vervangen. Anders wordt vuil, dat in de zeef eruit wordt gefilterd, in het mechanisme van de douchekop gespoeld. Dit leidt tot uitvallen van de reinigingsfunctie QuickClean of verstopt raken van de sproeiers.

Waar moet de houder voor de handdouche op het bad gemonteerd worden?

De handdouche moet gemakkelijk bereikbaar zijn. Je moet zittend je haren kunnen wassen zonder de handdouche in de hand te hoeven nemen.

Ik wil een Showerpipe monteren maar de badkamer is niet tot helemaal boven betegeld. Bestaat daar een oplossing voor?

Voor Showerpipes is een opvulschijfje verkrijgbaar, dat 7 mm verschil compenseert. Voor het betreffende artikelnummer verwijzen we naar de montagehandleiding.

Accessoires

Lotiondispenser geeft geen lotion meer. Wat kan ik doen?

Doordat het pompje langere tijd niet gebruikt is, kan de lotion in het pompje uitgedroogd en hard geworden zijn. Reinig het pompje van de lotiondispenser door het in warm water te leggen en daarna te spoelen.

Hoe kun je de bevestiging van de Axor collecties Axor Terrano, Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux, Axor Uno² of Axor Uno demonteren?

De verdekte bevestiging van de accessoires (onder andere Axor Carlton, Axor Citterio, Axor Citterio M, Axor Montreux en Axor Uno²) kan gedemonteerd worden door met een slank voorwerp, bijv. een inbussleutel SW 2, door het boorgat een stift in te drukken en tegelijkertijd de accessoire naar voor eraf te trekken.

Aanschaf van Hansgrohe producten

Waar kan ik Hansgrohe producten kopen?

U kunt onze producten direct via de lokale speciaalzaak kopen. Een fabrieksverkoop is er niet.

Kun je de producten ergens vrijblijvend uitproberen?

In de Hansgrohe Aquademie laten we u een selectie van de actuele producten en collecties van de merken Hansgrohe en Axor zien. In de Showerworld heeft u de mogelijkheid, de douchebelevenis met Hansgrohe zelf uit te proberen en er uitvoerig van te genieten. Bij sommige sanitairshowrooms kunt u Hansgrohe producten ook live beleven. Kies in het dealer zoeksysteem voor Hansgrohe XXL partners of neem contact met ons op voor een adres bij u in de buurt.

Waar krijg ik folders?

Folders over Hansgrohe producten kunt u direct op onze website downloaden of via het bestelformulier aanvragen.

Wat kosten Hansgrohe producten?

U kunt Hansgrohe producten direct via de lokale speciaalzaak kopen. Daar krijgt u ook prijsinformatie.

Hoe lang kunnen reserveonderdelen na uitlopen van een artikel nog worden gekocht?

Wij garanderen dat reserveonderdelen nog tien jaar na uitlopen van het betreffende product gekocht kunnen worden.

Garantie en vrijwaring

Hoe lang is de garantie op Hansgrohe producten?

Principieel heeft de koper van een product voor een bepaalde duur een garantieclaim op de verkoper. Aangezien Hansgrohe zijn producten uitsluitend via een drieledig distributiekanaal, d.w.z. via groothandel en speciaalzaak aan zijn klanten verkoopt, ontstaat voor de klanten in eerste instantie een garantieclaim op de speciaalzaak, d.w.z. op de verkoper, maar niet op de fabrikant. Neem in geval van garantieclaims a.u.b. contact op met het verkooppunt van uw product.

Tot wie richt ik me bij klachten?

Hansgrohe verkoopt zijn producten uitsluitend via de groothandel en speciaalzaken aan zijn klanten (het zogenaamde drieledige distributiekanaal). Daarom ontstaat voor de klant in eerste instantie een garantieclaim op de speciaalzaak / verkoper, maar niet op de fabrikant. Neem in geval van klachten a.u.b. contact op met het verkooppunt van uw product.

Biedt Hansgrohe behalve de wettelijke garantie nog een vrijwillige garantie?

Hoogste kwaliteit is een elementair onderdeel van de Hansgrohe bedrijfsfilosofie. Daarom bieden wij consumenten een vrijwillige fabrieksgarantie van vijf jaar op onze producten. Voorwaarden en details van deze garantie vindt u in de garantievoorwaarden. 

Reiniging en onderhoud

Hoe reinig ik mijn Hansgrohe producten correct

Hoe de glans van de Hansgrohe producten en hun werking lange tijd behouden blijven, hebben we compact samengevat: naar het reinigingsadvies.

Hoe ontkalk ik mijn hand-, hoofd- en zijdouche?

Leg de hand- of hoofddouche met de straalschijf in een plat bakje. Dit moet een tot twee centimeter gevuld zijn met ontkalkingsvloeistof. Laat het middel (volgens reinigingsinstructie in de betreffende montagehandleiding) maximaal tien minuten inwerken. Spoel de douches daarna met helder water uitvoerig door en ook van buiten goed af. Zijdouches kunt u met een in ontkalker gedrenkte doek afdekken en na tien minuten goed af- en doorspoelen.